Você tem um prazo de 30 dias a partir da chegada do seu produto. Para a solicitação, os óculos devem estar sem marcas de uso e sinais de desgaste! Não deixe de embalar de forma segura em seu estojo contra impactos. Sua primeira troca é totalmente gratuita - incluindo custos de frete.
Sua solicitação de troca é feita por aqui ou pelo nosso chat no canto inferior esquerdo da tela.
Lembrando que a partir da segunda troca os valores serão de responsabilidade do cliente.
Neste caso trocamos a armação e podemos tentar fazer uma adaptação para o novo modelo escolhido sem custo, porém caso precise fazer uma nova lente os valores serão de responsabilidade do cliente.
O extorno do seu modelo pode ser efetuado em até 7 dias úteis a partir do recebimento. Caso não haja solicitação dentro do prazo, será disponibilizado um voucher no valor da compra.
Os óculos devem ser embalados de forma segura em seu estojo contra impactos e não deverão ter sinais de uso na armação e lentes. Nossa devolução é totalmente gratuita.
A solicitação de devolução é feita pelo nosso whatsapp ou em nosso chat ao final do site. Após o recebimento dos óculos em nossa central, ele passará por uma análise e se tudo estiver certo faremos o reembolso em até 5 dias úteis.
O reembolso será estornado da mesma maneira que foi feito o pagamento. Em caso de compras por cartão de crédito, o cancelamento normalmente aparece em sua fatura, já em boleto ou pix, será feito por transferência bancária.
Vale lembrar que, de acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, durante o prazo estabelecido, serão devolvidos.
Compras feitas online só podem ser devolvidas e estornadas pelo atendimento online. Enquanto que compras em lojas físicas, a devolução e estorno devem ser feitos fisicamente, na respectiva loja, com o prazo de até 24h após a compra.
Lembrando que a titularidade e/ou conta do reembolso deve ser a mesma da compra.
A Allwood oferece garantia contra qualquer tipo de defeito de fabricação em seus óculos, pelo período de 3 meses, a partir da data da compra.
Danos em qualquer parte do produto decorrentes de mau uso, falta de cuidado e acidentes. Como por exemplo:
Confira aqui algumas dicas de como cuidar dos seus óculos Allwood 🙂
Caso queira falar diretamente com a nossa equipe, solicitamos que entre em contato por meio do e-mail contato@allwood.com.br, através do Whatsapp (11) 95577-2332 ou do nosso chat via site.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, de 9h às 17h.
Estamos aqui para ajudar você a responder todas as suas dúvidas.
– Você também tem a opção de trocar seus óculos em nossos pontos de venda oficiais;
– Lojas que somente revendem os nossos produtos, não são autorizadas a efetuar trocas de compras via site.
Conheça aqui nossos pontos de vendas.